Provozovatel obchodu:    Alena Sunkovská

Sídlo:    Vladislavova 767, 440 01, Louny 

IČ:    72571853

Telefon:    +420606657669

Email:     info@tenisove-zbozi.cz

Oznamuji Vám, že tímto odstupuji od smlouvy (objednávky) o nákupu zboží č. ....  uzavřené (učiněné) dne …., jejímž předmětem byly …., které jsem obdržel dne …. / které jsem dosud neobdržel.

Důvodem odstoupení od smlouvy (nemusíte uvádět) je skutečnost, že vlastnosti zboží neodpovídají uvedenému popisu / zboží nevypadá jako na obrázku / zboží nevyhovuje plánovanému účelu / cena neodpovídá kvalitě zboží / nákup jsem si rozmyslel, protože jsem našel zboží za lepší cenu / na zboží čekám příliš dlouho / jiný důvod – uveďte prosím jaký.

Vracené zboží vrátím osobně / odešlu prostřednictvím …. dne …. (max. 14 dnů od odstoupení od smlouvy).

Vaše jméno, adresa a kontaktní údaje včetně čísla účtu.

Váš podpis (budete-li zasílat odstoupení v listinné formě) a datum 

Po odstoupení od smlouvy je prodávající povinen kupujícímu vrátit částku plně odpovídající ceně zboží a zaplaceným nákladům na jeho dodání do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým platbu od kupujícího přijal. (Bude-li s tím kupující souhlasit, prodávající může vrátit peněžní prostředky i jiným způsobem, u kterého kupujícímu nevzniknou žádné dodatečné náklady.) Zvolil-li kupující jinou než nejlevnější nabízenou variantu dodání zboží, bude mu spolu s cenou zboží vrácena náhrada za nejlevnější způsob jeho dodání.

Nejpozději ve stejné lhůtě, tj. ve 14 dnech od odstoupení od smlouvy, je kupující povinen prodávajícímu zaslat nebo předat zakoupené zboží. Zboží má být vráceno kompletní včetně případných darů, a to nejlépe v původním obalu a nejevící známky opotřebení či poškození. Náklady vrácení zboží nese kupující. Zboží vracené „na dobírku“ nebude přijato a kupující se tak vystavuje nebezpečí, že se s vracením zboží dostane do prodlení a zároveň prodlouží dobu k vrácení peněž kupujícímu, neboť prodávající není povinen vrátit kupujícímu kupní cenu spolu s náklady na dodání zboží dříve, než mu bude zboží předáno či alespoň prokázáno, že mu bylo řádně odesláno.

14denní lhůta plynoucí od převzetí zboží, ve které má kupující právo od smlouvy odstoupit, je určena k tomu, aby se kupující v přiměřeném rozsahu seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Je-li vrácené zboží poškozeno porušením těchto povinností kupujícího, je prodávající oprávněn vůči kupujícímu uplatnit nárok na náhradu škody a započíst jej na vracenou částku.

Práva a povinnosti z vadného plnění

Práva u zboží vadného již při převzetí

Má-li převzaté zboží nedostatky (např. nemá sjednané nebo oprávněně očekávané vlastnosti, nehodí se k obvyklému nebo avizovanému účelu, není kompletní, neodpovídá jeho množství, míra, hmotnost atd.), jde o vady zboží, za které prodávající odpovídá. Kupující zboží podle možností prohlédne co nejdříve po jeho převzetí a přesvědčí se o jejích vlastnostech a množství. Nejpozději do dvou let od převzetí zboží pak může kupující vůči prodávajícímu svá práva z vadného plnění. Během šesti měsíců od převzetí zboží se přitom předpokládá, že projevená vada zboží existovala již při převzetí zboží.

Je-li výměna věci (či její součásti) vzhledem k povaze vady neúměrná, kupující má nárok na bezplatné odstranění vady. Není-li to povaze vady neúměrné (zejména nelze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu), může požadovat dodání nové věci bez vad nebo nové součásti bez vad, týká-li se vada pouze této součásti.

Není-li oprava nebo výměna zboží možná, kupující může odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny v plné výši.

Prodávající není povinen nároku kupujícího vyhovět, pokud prokáže, že kupující před převzetím o vadě zboží věděl nebo ji sám způsobil.

U prodeje použitého zboží prodávající neodpovídá za vady odpovídající míře dosavadního používání nebo opotřebení (např. za neporušený lak rakety apod.). U věcí prodávaných za nižší cenu prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána. Místo práva na výměnu má kupující v těchto případech právo na přiměřenou slevu.

Práva z vad vyskytnutých se ve 24měsíční době od převzetí zboží

Prodávající odpovídá za vady vyskytnuté se u zboží v 24měsíční době od jeho převzetí není-li v popisu zboží, na jeho obalu, v reklamě či návodu uvedena doba delší.

U vady, která znamená nepodstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou), má kupující nárok na odstranění vady anebo přiměřenou slevu z kupní ceny. Neodstraní-li prodávající vadu věci včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Způsob vyřízení reklamace je následně možné změnit jen dohodou s prodávajícím nebo žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná.

Vyskytla-li se odstranitelná vada po opravě opakovaně (třetí oprávněná reklamace pro stejnou závadu nebo čtvrtá pro odlišné závady) nebo má zboží větší počet vad (nejméně tři vady současně), může kupující uplatnit právo na slevu z kupní ceny, výměnu zboží nebo odstoupit od smlouvy.

U vady představující podstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou) přísluší kupujícímu volba mezi těmito právy:

• odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,

• bezplatné odstranění vady opravou,

• přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo

• vrácení kupní ceny na základě odstoupení od smlouvy.

Prodávající neodpovídá za vady vzniklé v důsledku běžného opotřebení nebo nedodržení návodu nebo obecných zásad k jeho použití (např. prasknutí rámu v důsledku házení s raketou apod.).

Jak reklamovat

Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Učiní-li tak písemně nebo elektronicky, uvede své kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace. Způsob vyřízení reklamace je následně možné změnit jen dohodou s prodávajícím nebo žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná.

Nezvolí-li kupující své právo z podstatného porušení smlouvy včas, má práva jako při nepodstatném porušení smlouvy.

Kupující je povinen prokázat nákup zboží v našem e-skopu (nejlépe dokladem o koupi). Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení zboží prodávajícímu nebo do sjednaného místa určeného k opravě (popř. od prokázání toho, že zboží bylo zakoupeno v našem e-shopu, a to podle toho, co nastalo později). Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní.

Prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Reklamaci, včetně odstranění vady, prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím písemně nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.

24měsíční lhůta k uplatnění práv z vadného plnění se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl kupující povinen si věc vyzvednout.

Prodávající se zavazuje kupujícího o vyřízení reklamace informovat podle jeho požadavku e-mailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS.

Reklamační list bude s ohledem na charakter prodeje a způsob podání a vyřizování reklamace kupujícímu předán zpravidla při vracení zboží, dodání nového zboží či spolu s vracením kupní ceny.

U oprávněné reklamace náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů.

Ochrana osobních údajů

Kupující souhlasí s tím, aby poskytnuté osobní údaje byly prodávajícím zpracovávány a uchovávány v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů (č. 101/2000 Sb.) za účelem plnění předmětu smlouvy. Kupující má právo být informován, jaké údaje o něm prodávající eviduje, a je oprávněn tyto údaje měnit, případně písemně vyslovit nesouhlas s jejich zpracováváním. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů http://uoou.cz/.

Závěrem

Spotřebitelem se rozumí člověk, který na rozdíl od prodávajícího při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání.

Ostatní zde neuvedené záležitosti se řídí občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.), zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) a dalšími právními předpisy, ve znění pozdějších právních předpisů.

(Veřejnoprávní) dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, vykonává Česká obchodní ispekce http://www.coi.cz.

Kupující se může obrátit s žádostí o radu ohledně svých spotřebitelských práv také např. na občanské sdružení chránící zájmy spotřebitelů dTest, o.p.s. na www.dtest.cz/poradna.

Vzájemné spory mezi prodávajícím a kupujícím řeší obecné soudy.